FAQ - Veelgestelde vragen

Bouwkampioen is een webshop gespecialiseerd in professionele bouwmaterialen voor particulieren en professionals. We hebben een ruim assortiment aan bouwmaterialen, bouwgereedschappen, tegels, klinkers, parket, laminaat, isolatie en veel meer. Bekijk onze categorieën of gebruik de zoekbalk om al onze producten te ontdekken.
Heeft u iets nodig dat u niet op onze webshop terugvindt? Laat ons iets weten en we proberen u te helpen!

De webshop werd eind 2013 opgericht en werkt in samenwerking met Leus Bouwmaterialen (www.leus.be), een Oost-Vlaams familiebedrijf met meer dan 100 jaar ervaring in de bouwmarkt. Met onze ervaring proberen we u te helpen de juiste producten te vinden voor uw project. De kern van onze klanten zijn aannemers en professionele vakmensen hierdoor zal je enkel professionele bouwmaterialen van hoge kwaliteit op de webshop terugvinden.

Gegevens:

BOUWKAMPIOEN BVBA
Pontstraat 54a
9090 Melle 
België
Tel: + 32 9 210 11 02
BTW Nr.:BE 0644.458.003
RPR Gent

KBC Bankrekening: BE71 7360 2125 3269

De transacties die worden verricht bij Bouwkampioen worden beveiligd door het betaalsysteem Mollie. Mollie voldoet aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Ook krijgen we permanent toezicht van De Nederlandsche Bank. Mollie is ook volledig PCI-DSS level 1 gecertificeerd. Deze gegevens worden niet bewaard in onze computersystemen.

Mollie is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met Bouwkampioen en/of uw bank worden geregeld.

Op de website van Bouwkampioen kan u betalen met Bancontact/Mister Cash, VISA, Mastercard, iDeal, ING, Belfius, KBC, Sofort, ApplePay, PayPal. Ook kan er via bankoverschrijving (voorafbetaling) betaald worden en er kan ook betaald worden in de winkel bij afhaling van de bestelling.

Onze bankgegevens

Bank Account : 736-0212532-69
IBAN : BE71 7360 2125 3269
BIC : KREDBEBB

Bij betaling via overschrijving gelieve het nummer van uw order te vermelden.
U ontvangt een factuur van uw aankoop na betaling via mail en bij de levering van de goederen.

Bouwkampioen rekent NOOIT extra betalingskosten aan, ongeacht de gekozen betaalmethode.

Op de productpagina van elk product staan de mogelijkse afhaalpunten voor dat product. Bij een bestelling met meerdere artikelen is het enkel mogelijk af te halen op een locatie waar al deze producten beschikbaar zijn (het is dus mogelijk dat het bij het afrekenen niet mogelijk is om op een bepaald afhaalpunt af te halen als niet alle producten hier afgehaald kunnen worden). Dat een product op een bepaald afhaalpunt afgehaald kan worden wil niet zeggen dat het daar op voorraad is.

U kan de bestelling pas komen afhalen nadat wij u verwittigd hebben dat uw bestelling klaar is voor afhaling.

1) Bestelling afhalen in winkel (9090 Melle)

Indien u kiest om uw bestelling af te halen betaalt u geen verzendkosten. U kan dit tijdens het afrekenen selecteren, indien u hiervoor kiest kan u kiezen om online te betalen of in de winkel zelf bij afhaling. Wanneer uw bestelling klaar staat laten wij u weten dat u om uw bestelling kan komen. Wanneer er bouwmaterialen geleverd moeten worden moet u vooraf online betalen.

Wilt u een bestelling plaatsen en dezelfde dag afhalen? Geen probleem! Neem eerst even contact met ons op om de beschikbaarheid te verifiëren.

Breng een geprinte versie van uw orderbevestiging mee voor een snellere service.

2) Bestelling afhalen in afhaalpunt

Bouwkampioen werkt met verschillende partners samen voor het vlot en gratis afhalen van bestellingen in uw regio. Bij het afhalen bij de afhaalpunten kan er niet in de winkel betaald worden. De voordelige prijzen op de webshop van Bouwkampioen zijn dan ook enkel van toepassing bij online aankoop.

Het is niet mogelijk om zonder afhaalnummer, factuur én bevestigingsmail materialen af te halen op andere locaties dan onze winkel in 9090 Melle.

Ontdek onze verschillende afhaalpunten!

De meeste producten kan u komen afhalen bij ons in de winkel, u kan ook zonder te bestellen naar de winkel komen om producten aan te kopen. We helpen u graag verder met uw (ver)bouwprojecten. Dit enerzijds door u de materialen te bezorgen die u nodig heeft aan een zo scherp mogelijke prijs, anderzijds kunnen wij uw technische vragen proberen beantwoorden.

1 vaste transportkost
Geen extra kosten bij grote bestellingen met meerdere palletten
Geen extra kosten bij deelleveringen vanuit verschillende locaties

Wanneer u ingelogd bent staan de verzendkosten op de productpagina's

Verzendkosten op uw bestelling berekenen

STAP 1: voeg alle producten die u nodig heeft toe aan uw winkelmandje.

STAP 2: Ga naar afrekenen

STAP 3: Vul uw land en postcode in

STAP 4: Uw leverkost verschijnt op de pagina

Verzendkosten België

De verzendkosten variëren afhankelijk van de afmetingen van de producten die u wil bestellen.

Verzendkosten Nederland

De verzendkosten variëren afhankelijk van de afmetingen van de producten die u wil bestellen.

Verzendkosten Europa

Gelieve ons te contacteren betreffende verzendkosten in Europa.

Please contact us regarding prices of shipment in Europe.

De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina, indien de levertermijn hiervan afwijkt nemen wij contact met u op om de levering af te spreken. Indien het nodig is kunnen wij de bestelling (gedeeltelijk) annuleren.

Bij het afrekenen zullen alle mogelijke verzendmethodes steeds vermeld zijn. Bij een combinatie van artikelen wordt de verzending zo georganiseerd dat de bestelling zo snel mogelijk in zo weinig mogelijk verzendingen tot bij u geraakt.

U kan steeds bij het afrekenen in het veld "Opmerkingen" de gewenste leverdatum vermelden indien deze moet afwijken van de standaardtermijn of indien er bepaalde dagen/uren zijn wanneer u geen leveringen wenst te ontvangen. Indien u niet aanwezig zal zijn tijdens de levering kan u hier vermelden waar de levering afgezet moet worden.

Let op! Indien u kiest voor de verzendmethode "Thuislevering" voor postpakketten, is het noodzakelijk dat iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, of u uw voorkeuren via de website van Bpost doorgeeft.
Bij niet-postpakket zendingen is aanwezigheid niet noodzakelijk, maar de levering gaat ongeacht aanwezigheid steeds door op het gecommuniceerde tijdstip. Hier zijn geen 2e aanbiedingen zonder meerkost mogelijk.

Heeft u vragen dan kunt u ons bellen +32 9 210 11 02 of mailen naar  info@bouwkampioen.be

Hebt u een dringende depannage? Contacteer ons, wij kunnen ook expres leveringen (binnen 3u eender waar in België) voorzien.

Werkt u voor de overheid of een groot bedrijf dat enkel via aankooporders bestellingen kan plaatsen? Geen probleem!

Bestellen met aankooporder

• Mail de aankooporder door naar info@bouwkampioen.be
• Ter attentie van: Verkoopsdienst, Bouwkampioen BVBA, Pontstraat 54a, 9090 Melle
• BTW Nr.:BE 0644.458.003 -  RPR Gent
• Wij maken de bestelbon en factuur voor u op
• De betalingstermijn is max. 30 dagen na factuurdatum tenzij anders overeengekomen volgens uw voorstel

Er kan achteraf betaald worden via onze betaalpartner Klarna. Dit kan aangeduid worden tijdens het afrekenen bij het kiezen van de betaalmethode.

Wat is Klarna precies? Klarna is een betaalmethode waarbij je 21 dagen de tijd krijgt om de betaling te voltooien, zo kan je de bestelling eerst thuis bekijken voor je de beslist om te betalen of het product retour te sturen. Betalen met Klarna is mogelijk voor bestellingen tussen €50 en €250, en dit voor producten op onze webwinkel die binnen 3 weken leverbaar zijn.

Via een aankooporder (zie "Kan ik met een aankooporder materialen bestellen") kan u in bepaalde gevallen op krediet materialen aankopen. In alle andere gevallen wordt uw bestelling pas verwerkt als de betaling ontvangen is.

Bij bestellingen die opgehaald worden in Melle is de mogelijkheid er om te betalen bij ophaling, u kan uw bestelling dus in de winkel betalen met cash of Bancontact wanneer u de bestelling komt afhalen.

Bij Bouwkampioen kan je evengoed als particulier of aannemer bestellen.

Bij Bouwkampioen is het mogelijk om je bestelling te retourneren voor eender welke reden.

STAP 1: Breng ons binnen de 14 dagen op de hoogte van jouw beslissing door ons een mail te sturen (info@bouwkampioen.be)

STAP 2: breng de artikelen daarna onbeschadigd en onverwerkt in de originele verpakking (indien van toepassing) terug naar onze winkel. Je kan dit zelf doen of via eender welke transportmethode.

De gemiddelde kost voor het retourneren van een postpakket is ongeveer €6, voor een pallet komt dit neer op gemiddeld €40. We kunnen de retour voor u regelen, laat ons iets weten indien u dit wenst.

Bouwkampioen zal het aankoopbedrag exclusief leveringskosten en retourkosten (indien van toepassing) terug op uw rekening storten. U kan het product ook komen omruilen voor een ander product van dezelfde waarde

Artikelen die we speciaal voor u dienden te bestellen bij de fabrikant of op maat gemaakt werden kunnen niet teruggenomen worden. Neem contact met ons op en we zullen echter ons best doen om voor een oplossing te zorgen.

Artikelen retourneren na de periode van 14 dagen? Neem contact met ons op, we bekijken dit geval per geval.

Voor bouwgereedschap dat door ongewone omstandigheden stuk is gegaan, zal geval per geval bekeken worden of een omruiling of herstelling binnen de fabrieksgarantietermijn van toepassing is. Contacteer ons en voeg zo veel mogelijk informatie, foto's e.d. toe zodat we jou zo goed mogelijk kunnen helpen!

Voor bouwmaterialen die volgens de technische voorschriften (vermeld op de productpagina of opvraagbaar via mail) verwerkt werden maar die toch gebreken vertonen kan u altijd een beroep doen op onze expertise. Indien we jou niet meteen kunnen helpen kunnen we ook nog contact opnemen met de fabrikant voor extra advies of eventueel een plaatselijk bezoek.

Bouwkampioen is niet verantwoordelijk om te bepalen of een artikel al dan niet geschikt is voor het beoogde bouwproject. Bij twijfel neem je best contact met ons op.

U heeft enkel recht op het verminderde tarief van 6% BTW indien u de werken laat uitvoeren door een aannemer die u factureert voor zowel de plaatsing als de aankoop van de materialen zelf en indien u de eigenaar van de woning bent die ouder is dan 10 jaar.

Bij aankoop van materialen wordt (helaas) steeds 21% btw gerekend, ook al worden deze materialen uiteindelijk geplaatst door een geregistreerd aannemer.

Bij Bouwkampioen kan je betalen met ecocheques aan de volgende voorwaarden:

Isolatie & Eco-oh! kunststof afboording

Betaling in de winkel in Melle of Evergem

Enkel met electronische ecocheques

Online betalen met ecocheques is momenteel niet mogelijk omdat het technisch niet wordt aangeboden door de partners Sodexo, Monizze of Edenred.

Het bedrag van waarborgpalletten wordt terugbetaald bij teruggave van de pallet(ten). Bij afhaling in de winkel kan je ze onmiddellijk teruggeven. Bij levering kan je ze zelf terug brengen naar ons depot in Melle (Oost-Vlaanderen) of voor €45 laten ophalen (vanaf 3 palletten). De terugbetaling gebeurt via overschrijving.

Indien u bouwmaterialen wil betalen via een bouwlening door een bank of het Vlaams Woningfonds is het mogelijk om een factuur aan te vragen van uw online bestelling (enkel bestellingen met overschrijving). Neem contact met ons op na het plaatsen van de bestelling, vermeld zeker dat het gaat over een factuur voor uw lening.