FAQ - Foire aux questions

Bouwkampioen est une entreprise de premier plan spécialisée dans l'offre en ligne d'un large assortiment de matériaux de construction à des prix compétitifs. La boutique en ligne a été fondée fin 2013 et collabore avec Leus Bouwmaterialen, une entreprise familiale de Flandre orientale avec plus de 100 ans d'expérience sur le marché de la construction. Grâce à cette expérience, nous essayons de vous aider à trouver les bons produits pour votre projet. Avec un accent fort sur la satisfaction client et la qualité, Bouwkampioen a rapidement su s'établir comme un partenaire fiable pour les professionnels de la construction ainsi que pour les bricoleurs.

Chez Bouwkampioen, nous comprenons que les projets de construction de toutes tailles ont des besoins spécifiques. Notre mission est de rendre les matériaux de construction de haute qualité accessibles à tous, sans compromettre la qualité. Nous visons à être le choix numéro un pour tous ceux qui recherchent des solutions de construction abordables et durables.

Notre vaste assortiment comprend une large gamme de matériaux de construction, notamment des briques, du ciment, du bois, des matériaux d'isolation, des outils, desrevêtements de toit, et bien plus encore. Nous travaillons avec des fabricants et des fournisseurs réputés pour garantir que nos clients ont accès à des produits de qualité supérieure.

Que vous soyez engagé dans un grand projet de construction ou une petite rénovation, Bouwkampioen est prêt à vous fournir des matériaux de construction de haute qualité à des prix compétitifs. Découvrez notre assortiment dès aujourd'hui sur notre site web et faites connaissance avec le champion des matériaux de construction!

Les transactions effectuées chez Bouwkampioen sont sécurisées par le système de paiement Mollie. Mollie respecte toutes les directives de sécurité des paiements en ligne établies par l'Autorité bancaire européenne. Nous sommes également constamment surveillés par la Banque nationale des Pays-Bas. Mollie est également complètement certifié PCI-DSS niveau 1. Ces données ne sont pas conservées dans nos systèmes informatiques.

Mollie est un prestataire de services techniques et ne prend pas en charge les litiges liés aux commandes. Ceux-ci doivent être réglés directement avec Bouwkampioen et/ou votre banque.

Sur le site de Bouwkampioen, vous pouvez payer avec Bancontact/Mister Cash, VISA, Mastercard, iDeal, ING, Belfius, KBC, Sofort, ApplePay, PayPal. Vous pouvez également payer par virement bancaire (prépaiement) et payer en magasin lors du retrait de la commande.

Nos coordonnées bancaires
Numéro de compte : 736-0212532-69
IBAN : BE71 7360 2125 3269
BIC : KREDBEBB

Veuillez mentionner le numéro de votre commande lors du paiement par virement.
Vous recevrez une facture de votre achat par e-mail et à la livraison des marchandises.

Bouwkampioen ne facture JAMAIS de frais de paiement supplémentaires, quel que soit le mode de paiement choisi.

1. Tous les produits de la boutique ont des points de collecte spécifiques qui sont mentionnés sur la page produit. Les produits ne peuvent donc être récupérés que dans les points de collecte indiqués sur la page produit. Si vous passez une commande avec plusieurs produits, seuls les points de collecte où chaque produit peut être récupéré pourront être sélectionnés. Veuillez noter que tous les produits ne sont pas toujours en stock et que vous devez attendre un e-mail de confirmation indiquant que les matériaux sont prêts et peuvent être récupérés avant de venir les chercher.
2. Ajoutez tous les produits dont vous avez besoin à votre panier, lorsque vous passez à la caisse, vous verrez les points de collecte où ces matériaux peuvent être récupérés.

Les frais d'expédition varient d'un produit à l'autre. Sur la page du produit, le coût d'expédition pour un produit livré en Belgique et le coût d'expédition pour un produit devant être livré aux Pays-Bas sont indiqués. En cas de combinaison de produits, les frais d'expédition seront toujours calculés sur la base du produit ayant les frais d'expédition les plus élevés.

Ajoutez tous les produits au panier, sur la page du panier vous pouvez calculer les frais d'expédition de la commande

Si les matériaux doivent être expédiés dans un pays en dehors de la Belgique ou des Pays-Bas, il faut contacter pour demander si cela est possible.

Méthodes d'expédition

Délais de livraison

• Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit et dans le panier, si ce délai ne peut être respecté, nous prendrons contact.
• Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans le transport sur lesquels nous n'avons aucune influence.
• Les envois en dehors de Belgique peuvent prendre un peu plus de temps en raison du transport à l'étranger.
• Si vous avez besoin d'une commande pour/ après une certaine date, veuillez le mentionner dans les commentaires lors du passage en caisse!

Vous pouvez commander avec un bon de commande si vous travaillez pour une institution gouvernementale ou une grande entreprise qui effectue des commandes uniquement par le biais de bons de commande

1. Envoyez le bon de commande à info@bouwkampioen.be
2. À l'attention de :

   Bouwkampioen bvba	Pontstraat 54A	9090 Melle
   Numéro de TVA : BE 0644458003	RPR Gand

*Le délai de paiement est maximum de 30 jours après la date de facturation, sauf accord contraire selon votre proposition

En tant que particulier ou entreprise, il est toujours nécessaire de payer avant que la commande ne soit traitée.

La seule exception est via un bon de commande (possible uniquement pour les services gouvernementaux ou les grandes entreprises qui ne peuvent commander que sur bons de commande).

Bien sûr, Bouwkampioen livre aux particuliers et aux entreprises. Vous n'avez pas besoin de numéro de TVA pour passer une commande.

Il est possible de commander sans TVA si vous avez un numéro de TVA étranger et que la commande est livrée à l'étranger.

Suivez les étapes ci-dessous pour rendre votre compte exempt de TVA :

1. Créez un compte
2. Remplissez votre adresse de facturation, le nom de votre entreprise et le numéro de TVA
3. Envoyez un e-mail à info@bouwkampioen.be pour vérifier les informations
4. Si tout est correct, nous rendrons votre compte exempt de TVA et nous vous tiendrons informé
5. Lorsque vous êtes connecté, les prix apparaîtront hors TVA sur la boutique

Pour retourner une commande, vous devez respecter certaines conditions :

• Retour dans les 14 jours (veuillez nous en informer par email à info@bouwkampioen.be). Si votre commande est plus ancienne, contactez-nous pour vérifier si un retour est possible.
• Les matériaux doivent être standards et ne pas avoir été spécialement commandés pour vous ou fabriqués sur mesure (contactez-nous si tel est le cas, nous examinerons si nous pouvons vous aider).
• Les matériaux doivent être renvoyés ou retournés au magasin de Melle dans leur état d'origine.

Si le retour est correctement traité, le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement de la commande (les frais de transport (s'ils ont été payés) ne seront pas remboursés).

Outils

Les outils qui se sont cassés lors d'une utilisation normale seront examinés au cas par cas. Nous vérifierons alors si un échange ou une réparation se situe dans la période de garantie fabricant.

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir remarqué les dégâts et ajoutez autant d'informations que possible (photos, ce qui s'est passé, ...) afin que nous puissions vous aider le mieux possible.

Matériaux de construction

Pour les matériaux de construction qui ont été traités selon les spécifications techniques (mentionnées sur la page produit ou disponibles par e-mail) mais qui présentent des défauts, vous pouvez toujours faire appel à notre expertise. Si nous ne pouvons pas vous aider immédiatement, nous pouvons également contacter le fabricant pour obtenir des conseils supplémentaires ou éventuellement une visite sur place.

*Bouwkampioen n'est pas responsable de déterminer si un article est ou non adapté au projet de construction envisagé.

Non, lors de l'achat de matériaux, un taux de TVA de 21 % est toujours appliqué.

Vous pouvez rénover votre maison au taux de TVA de 6 % si vous remplissez les conditions suivantes :

• Votre maison est âgée de plus de 10 ans.
• Votre maison doit être utilisée uniquement comme résidence privée ou seulement une partie ‘accessoire’ doit servir à l'exercice de votre profession.
• Les travaux (transformation, rénovation, réhabilitation, amélioration, réparation, entretien) doivent être facturés directement à l'utilisateur final (propriétaire ou locataire) par un entrepreneur.

*La fourniture et la pose des matériaux doivent cependant être effectuées par le même entrepreneur (les bricoleurs ne bénéficient pas du taux réduit de TVA sur l'achat de leurs matériaux).

Chez Bouwkampioen, vous pouvez payer avec des éco-chèques selon les conditions suivantes :

• Il s'agit de matériaux écologiques
• Le paiement se fait en magasin à Melle
• Uniquement avec des éco-chèques électroniques

* Actuellement, il n'est (pas encore) possible de payer en ligne avec des éco-chèques.

Le montant des palettes de garantie est remboursé en ligne lors du retour des palettes.

• Lors de l'achat en magasin, vous pouvez les retourner immédiatement
• Lors de la livraison, vous pouvez les retourner à notre dépôt à Melle ou les faire ramasser pour 45 € en Belgique (à partir de 3 palettes)

Si vous souhaitez payer des matériaux de construction via un prêt de construction d'une banque ou du Fonds du Logement Flamand, il est possible de demander une facture pour votre commande afin de procéder au paiement.

1. Passer une commande et choisir "virement" lors du paiement
2. Contactez notre équipe et demandez si vous pouvez recevoir la facture pour un prêt de construction

Si vous souhaitez régler des matériaux de construction via un prêt de construction par une banque ou le Fonds du Logement Flamand, il est possible de demander une facture pour votre commande en vue du paiement.

1. Passer une commande et choisir à la caisse "Bon de commande (Envoyer le bon de commande par e-mail)"
2. Prendre contact avec nous et demander si vous pouvez recevoir la facture pour un prêt de construction