FAQ - Foire aux questions

Non, lors de l'achat de matériaux, une TVA de 21 % est toujours appliquée.

Vous pouvez rénover votre maison au taux de TVA de 6 % si vous remplissez les conditions suivantes :

• Votre maison a plus de 10 ans.
• Votre maison doit être utilisée uniquement comme résidence privée ou seule une partie « accessoire » d'elle doit être utilisée pour exercer votre profession.
• Les travaux (transformation, rénovation, réhabilitation, amélioration, réparation, entretien) doivent être facturés directement à l'utilisateur final (propriétaire ou locataire) par un entrepreneur.

*La livraison et l'installation des matériaux doivent cependant être effectuées par le même entrepreneur (les bricoleurs ne bénéficient pas d'un taux de TVA réduit sur l'achat de leurs matériaux).

Pour retourner une commande, vous devez respecter certaines conditions :

• Retour dans les 14 jours (vous pouvez le trouver avec le bouton "révoquer l'accord" dans l'e-mail de confirmation de commande). Si votre commande est plus ancienne, contactez-nous pour savoir si un retour est encore possible.
• Les matériaux doivent être standards et ne pas avoir été commandés spécialement pour vous ni être fabriqués sur mesure (contactez-nous si cela est le cas, nous verrons si nous pouvons vous aider).
• Les matériaux doivent être retournés ou renvoyés dans leur état d'origine à la boutique de Melle ou au point de retrait.

Si le retour est correctement traité, le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement de la commande (les frais de transport ne seront pas remboursés).

Oui, chez Bouwkampioen, vous pouvez payer avec des écochèques aussi bien en ligne que dans notre magasin à Melle. En ligne, nous acceptons les écochèques de Edenred, Monizze et Pluxee.

Les produits pouvant être payés avec des écochèques sont reconnaissables au logo écochèques affiché près de l'image du produit :

Si ce logo apparaît sur un produit, celui-ci peut être payé avec des écochèques. Vous trouverez également tous ces produits dans notre catégorie Matériaux écologiques .

Vous souhaitez payer avec des écochèques dans notre magasin à Melle ? Lors de votre commande, choisissez l'enlèvement et payez ensuite votre commande sur place dans notre magasin.

• Seuls les articles portant le logo écochèques peuvent être payés avec des écochèques.
• Les produits sans ce logo, ainsi que les frais de transport et les emballages consignés, doivent être payés avec un autre moyen de paiement.
• Vous retournez des articles payés avec des écochèques ? Un remboursement sur une carte d'écochèques n'est pas possible. Vous recevrez dans ce cas un bon d'achat Bouwkampioen correspondant au montant concerné, à utiliser sur notre webshop.
• Le paiement par écochèques est uniquement disponible pour les clients belges. Les clients néerlandais ne peuvent pas utiliser ce moyen de paiement, car le système des écochèques n'existe pas aux Pays-Bas.

Découvrez tous les produits pouvant être payés avec des écochèques sur notre page Matériaux écologiques .

Non, pendant les congés de construction annuels, Bouwkampioen ferme ses portes pendant une courte période. Le magasin de Melle et le service client seront complètement fermés du 16 juillet au 2 août 2026 inclus. À partir du lundi 3 août, les horaires d'ouverture et les délais de livraison habituels reprendront.

Les commandes peuvent continuer à être passées via notre webshop. Les commandes passées pendant les congés de construction seront traitées à partir du 3 août.

Juste avant le congé, des horaires d'ouverture modifiés et des dates limites de commande par méthode d'expédition s'appliquent. Voir tous les détails sur notre page de congés de construction.

Qu'est-ce que les listes de projets?

Avec les listes de projets, vous en tant que client connecté pouvez enregistrer et organiser des produits par projet. Un projet peut par exemple être un chantier spécifique, un client ou un type de mission. Ainsi, vous gardez une vue d'ensemble et trouvez rapidement les bons produits lorsque vous en avez besoin.
 
Dois-je être connecté pour utiliser les listes de projets?

Oui, les listes de projets ne sont disponibles que pour les clients ayant un compte. Connectez-vous à votre compte pour utiliser cette fonction. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un gratuitement via notre page d'inscription.
 
Comment créer un nouveau projet?

Allez dans votre compte et ouvrez la section "Listes de projets". Cliquez sur "Créer un nouveau projet", donnez-lui un nom qui vous semble clair - comme le nom du chantier ou du client - et confirmez. À partir de ce moment, vous pouvez ajouter des produits à ce projet.

Comment ajouter un produit à une liste de projets?

Sur chaque page de produit et dans les aperçus de produits, vous trouverez une icône pour enregistrer le produit. Cliquez dessus et une popup apparaîtra avec toutes vos listes de projets existantes. Choisissez le projet souhaité et le produit y sera immédiatement ajouté.
 
Puis-je gérer et modifier mes projets?

Oui, via votre compte, vous avez un contrôle total sur vos projets. Vous pouvez renommer des projets, supprimer des produits d'une liste, déplacer des produits vers un autre projet, et créer de nouveaux projets ou en supprimer des existants.
 
Puis-je commander tous les produits d'un projet en une seule fois?

Oui. Ouvrez une liste de projets dans votre compte et cliquez sur "Tout ajouter au panier". Tous les produits de ce projet seront ajoutés en une seule fois, ce qui vous permettra de continuer rapidement votre commande.
 
Combien de projets puis-je créer?

Il n'y a pas de limite au nombre de projets que vous pouvez créer. Vous pouvez garder une liste séparée pour chaque chantier, client ou mission.

Qu'est-ce que les listes de projets ?

Avec les listes de projets, en tant que client connecté, vous pouvez enregistrer et organiser des produits par projet. Un projet peut, par exemple, être un chantier spécifique, un client ou un type de mission. Cela vous permet de garder une vue d'ensemble et de retrouver rapidement les bons produits lorsque vous en avez besoin.
 
Dois-je être connecté pour utiliser les listes de projets ?

Oui, les listes de projets sont uniquement disponibles pour les clients ayant un compte. Connectez-vous à votre compte pour utiliser cette fonctionnalité. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un gratuitement via notre page d'inscription.
 
Comment créer un nouveau projet ?

Allez dans votre compte et ouvrez la section "Listes de projets". Cliquez sur "Créer un nouveau projet", donnez-lui un nom qui vous semble identifiable - comme le nom du chantier ou du client - et confirmez. À partir de ce moment, vous pouvez ajouter des produits à ce projet.

Comment ajouter un produit à une liste de projets ?

Sur chaque page de produit et dans les aperçus de produits, vous trouverez une icône pour enregistrer le produit. Cliquez dessus et une fenêtre contextuelle apparaîtra avec toutes vos listes de projets existantes. Choisissez le projet souhaité et le produit sera immédiatement ajouté.
 
Puis-je gérer et modifier mes projets ?

Oui, via votre compte, vous avez un contrôle complet sur vos projets. Vous pouvez donner un nouveau nom à des projets, supprimer des produits d'une liste, transférer des produits vers un autre projet et créer de nouveaux projets ou supprimer des projets existants.
 
Puis-je commander tous les produits d'un projet en une seule fois ?

Oui. Ouvrez une liste de projets dans votre compte et cliquez sur "Tout ajouter au panier". Tous les produits de ce projet seront ajoutés en une seule fois, vous permettant de continuer rapidement votre commande.
 
Combien de projets puis-je créer ?

Il n'y a aucune restriction sur le nombre de projets que vous pouvez créer. Vous pouvez tenir une liste séparée pour chaque chantier, client ou mission.

Bouwkampioen est une entreprise de premier plan spécialisée dans l'offre en ligne d'un large éventail de matériaux de construction à des prix compétitifs. La boutique en ligne a été fondée fin 2013 et travaille en collaboration avec Leus Bouwmaterialen, une entreprise familiale située en Flandre orientale avec plus de 100 ans d'expérience sur le marché de la construction. Avec cette expérience, nous essayons de vous aider à trouver les bons produits pour votre projet. Avec un fort accent sur la satisfaction client et la qualité, Bouwkampioen a rapidement su se positionner comme un partenaire fiable pour les professionnels de la construction comme pour les bricoleurs.

Chez Bouwkampioen, nous comprenons que les projets de construction, quelle que soit leur taille, ont des besoins spécifiques. Notre mission est de rendre les matériaux de construction de haute qualité accessibles à tous, sans compromettre la qualité. Nous aspirons à être le choix numéro un pour quiconque recherche des solutions de construction abordables et durables.

Notre vaste assortiment comprend un large éventail de matériaux de construction, y compris des briques, du ciment, du bois, des matériaux d'isolation, des outils, des couvertures de toit, et bien plus encore. Nous travaillons avec des fabricants et des fournisseurs réputés pour garantir que nos clients aient accès à des produits de haute qualité.

Que vous soyez en train de réaliser un grand projet de construction ou une petite rénovation, Bouwkampioen est prêt à vous fournir des matériaux de construction de haute qualité à des prix compétitifs. Découvrez notre assortiment dès aujourd'hui sur notre site web et faites connaissance avec le champion des matériaux de construction !

Le montant des palettes de caution est remboursé en ligne lors du retour des palettes.

• Lors du retrait en magasin, vous pouvez les retourner immédiatement
• Lors de la livraison, vous pouvez les ramener à notre dépôt à Melle
• Vous souhaitez qu'on vienne les récupérer ? Commandez votre collecte via la page de retour et mentionnez votre numéro de commande, adresse de collecte, type et nombre d'emballages. Après la collecte, nous remboursons le montant de la caution.

Le montant des palettes de caution est remboursé en ligne lors de la restitution des palettes.

• Lors de la récupération en magasin, vous pouvez les rendre immédiatement
• Lors de la livraison, vous pouvez les ramener à notre dépôt à Melle
• Pour 50 €, nous les faisons récupérer en Belgique (à partir de 3 palettes) - vous pouvez commander via le lien suivant : https://www.bouwkampioen.be/nl/retour-waarborg-palletten.html

Secteur public & institutions publiques : acheteur pour le secteur public ou les pouvoirs publics

Vous travaillez pour les pouvoirs publics ou pour une grande entreprise de construction qui ne peut passer commande que via un bon de commande ? Pas de souci, cela se fait en trois étapes.

Commander avec un bon de commande

1. Créez un compte professionnel, ou connectez-vous à votre compte professionnel existant.
2. Passez votre commande en ligne et sélectionnez le mode de paiement "Bon de commande" lors du paiement.
3. Envoyez-nous ensuite de préférence votre bon de commande interne par e-mail à [email protected], en mentionnant votre numéro de commande. Nous traiterons ainsi votre commande plus rapidement.

Informations de paiement & délais

Le délai de paiement est de max. 30 jours à compter de la date de facture, sauf accord contraire selon votre proposition.

Données à mentionner sur votre bon de commande :

Les frais de livraison varient d'un produit à l'autre. Sur la page du produit, vous trouverez toujours le frais de livraison d'un produit livré en Belgique et le frais de livraison lorsque le produit doit être livré aux Pays-Bas. Lorsqu'il y a une combinaison de produits, le frais de livraison sera toujours celui du produit avec le frais le plus élevé.

• Aucun coût supplémentaire pour les commandes avec plusieurs palettes
• Aucun coût supplémentaire pour les commandes avec des livraisons partielles provenant de différents dépôts

Ajoutez tous les produits au panier, sur la page du panier, vous pouvez calculer les frais de livraison de la commande

Si les matériaux doivent être expédiés en dehors de la Belgique ou des Pays-Bas, vous devez contacter pour savoir si cela est possible.

Bouwkampioen est une entreprise de premier plan spécialisée dans l'offre en ligne d'un large assortiment de matériaux de construction à des prix compétitifs. La boutique en ligne a été fondée fin 2013 et collabore avec Leus Bouwmaterialen, une entreprise familiale de Flandre orientale avec plus de 100 ans d'expérience sur le marché de la construction. Grâce à cette expérience, nous essayons de vous aider à trouver les bons produits pour votre projet. Avec un accent fort sur la satisfaction client et la qualité, Bouwkampioen a rapidement su s'établir comme un partenaire fiable pour les professionnels de la construction ainsi que pour les bricoleurs.

Chez Bouwkampioen, nous comprenons que les projets de construction de toutes tailles ont des besoins spécifiques. Notre mission est de rendre les matériaux de construction de haute qualité accessibles à tous, sans compromettre la qualité. Nous visons à être le choix numéro un pour tous ceux qui recherchent des solutions de construction abordables et durables.

Notre vaste assortiment comprend une large gamme de matériaux de construction, notamment des briques, du ciment, du bois, des matériaux d'isolation, des outils, desrevêtements de toit, et bien plus encore. Nous travaillons avec des fabricants et des fournisseurs réputés pour garantir que nos clients ont accès à des produits de qualité supérieure.

Que vous soyez engagé dans un grand projet de construction ou une petite rénovation, Bouwkampioen est prêt à vous fournir des matériaux de construction de haute qualité à des prix compétitifs. Découvrez notre assortiment dès aujourd'hui sur notre site web et faites connaissance avec le champion des matériaux de construction!

Notre boutique en ligne est notre catalogue avec des prix nets.
Tous les prix des produits et des transports sont affichés de manière transparente, sans aucune surprise. Avez-vous besoin d'un devis ? Lisez ci-dessous comment le demander.

1. Devis via le récapitulatif du panier
Vous pouvez ajouter les articles souhaités dans votre panier, puis aller au récapitulatif du panier. Là, vous pouvez générer un devis au format PDF d'un simple clic, que vous pouvez enregistrer ou imprimer.

2. Devis à votre nom via le paiement
Si vous avez besoin d'un devis à votre nom, vous pouvez procéder au paiement en remplissant toutes vos informations ou en vous connectant avec votre compte.
À la deuxième étape du paiement, vous pouvez choisir comme méthode de paiement “bon de commande”. Remplissez la référence avec “DEVIS” et passez la commande. Notre système le reconnaîtra automatiquement comme un devis et ne traitera pas la commande. De cette manière, vous disposez d'un document officiel utilisable par votre banque ou votre comptabilité.

Si vous avez également besoin d'une facture pour un dépôt de construction ou un prêt de construction, vous pouvez le demander via notre service client. Nous établirons ce devis sous forme de facture pro forma qui pourra être utilisée pour demander votre financement.

3. Demander un devis via la page produit
Certaines produits ne peuvent être commandés que via une demande de devis. Cela s'applique surtout aux pierres de façade et aux articles spécifiques. Sur ces pages produits, vous trouverez le bouton “Demander un devis”, qui vous permet de soumettre une demande directement.

4. Devis via le service client
Si vous avez un grand projet ou si vous recherchez des produits qui ne sont pas encore indiqués avec un prix sur la boutique en ligne, vous pouvez toujours demander un devis via notre service client. N’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Oui. Si vous souhaitez payer des matériaux de construction via un crédit de construction accordé par une banque ou par le Fonds du Logement flamand, vous pouvez demander une facture pour le paiement.

1. Passez votre commande via la boutique en ligne et choisissez, lors du paiement, le mode « Bon de commande (envoyer le bon de commande par e-mail) ».
   À l’endroit où le numéro du bon de commande est normalement indiqué, mentionnez « CRÉDIT DE CONSTRUCTION ».
2. Après avoir passé votre commande contactez-nous afin de recevoir la facture nécessaire pour le paiement via votre crédit de construction.

Oui. Si vous disposez d’un numéro de TVA étranger valide et que votre commande est livrée en dehors de la Belgique, notre système applique automatiquement l’exonération de TVA conformément au régime intracommunautaire.

Lors du paiement ou via votre compte client, vous devez ajouter votre numéro de TVA, correctement lié à l’adresse de facturation. La vérification est effectuée automatiquement. Il n’est donc pas nécessaire de nous contacter.

Attention : les commandes avec un numéro de TVA étranger (par exemple néerlandais) qui sont retirées en Belgique ou livrées en Belgique ne sont pas exonérées de TVA. Dans ce cas, la TVA belge est appliquée, conformément à la législation en vigueur.

Le montant des palettes de garantie est remboursé en ligne lors du retour des palettes.

• Lors de l'achat en magasin, vous pouvez les retourner immédiatement
• Lors de la livraison, vous pouvez les retourner à notre dépôt à Melle ou les faire ramasser pour 50 € en Belgique (à partir de 3 palettes)

Outils

Les outils qui se sont cassés lors d'une utilisation normale seront examinés au cas par cas. Nous vérifierons alors si un échange ou une réparation se situe dans la période de garantie fabricant.

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir remarqué les dégâts et ajoutez autant d'informations que possible (photos, ce qui s'est passé, ...) afin que nous puissions vous aider le mieux possible.

Matériaux de construction

Pour les matériaux de construction qui ont été traités selon les spécifications techniques (mentionnées sur la page produit ou disponibles par e-mail) mais qui présentent des défauts, vous pouvez toujours faire appel à notre expertise. Si nous ne pouvons pas vous aider immédiatement, nous pouvons également contacter le fabricant pour obtenir des conseils supplémentaires ou éventuellement une visite sur place.

*Bouwkampioen n'est pas responsable de déterminer si un article est ou non adapté au projet de construction envisagé.

Pour retourner une commande, vous devez respecter certaines conditions :

• Retour dans les 14 jours (veuillez nous en informer par email à [email protected]). Si votre commande est plus ancienne, contactez-nous pour vérifier si un retour est possible.
• Les matériaux doivent être standards et ne pas avoir été spécialement commandés pour vous ou fabriqués sur mesure (contactez-nous si tel est le cas, nous examinerons si nous pouvons vous aider).
• Les matériaux doivent être renvoyés ou retournés au magasin de Melle dans leur état d'origine.

Si le retour est correctement traité, le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement de la commande (les frais de transport (s'ils ont été payés) ne seront pas remboursés).

Bien sûr, Bouwkampioen livre aux particuliers et aux entreprises. Vous n'avez pas besoin de numéro de TVA pour passer une commande.

En tant que particulier ou entreprise, il est toujours nécessaire de payer avant que la commande ne soit traitée.

La seule exception est via un bon de commande (possible uniquement pour les services gouvernementaux ou les grandes entreprises qui ne peuvent commander que sur bons de commande).

Secteur public & institutions publiques : acheteur pour le secteur public ou les pouvoirs publics

Vous travaillez pour les pouvoirs publics ou pour une grande entreprise de construction qui ne peut passer commande que via un bon de commande ? Pas de souci, cela se fait en trois étapes.

Commander avec un bon de commande

1. Créez un compte professionnel, ou connectez-vous à votre compte professionnel existant.
2. Passez votre commande en ligne et sélectionnez le mode de paiement "Bon de commande" lors du paiement.
3. Envoyez-nous ensuite de préférence votre bon de commande interne par e-mail à [email protected], en mentionnant votre numéro de commande. Nous traiterons ainsi votre commande plus rapidement.

Informations de paiement & délais

Le délai de paiement est de max. 30 jours à compter de la date de facture, sauf accord contraire selon votre proposition.

Données à mentionner sur votre bon de commande :

Méthodes d'expédition

Délais de livraison

• Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit et dans le panier, si ce délai ne peut être respecté, nous prendrons contact.
• Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans le transport sur lesquels nous n'avons aucune influence.
• Les envois en dehors de Belgique peuvent prendre un peu plus de temps en raison du transport à l'étranger.
• Si vous avez besoin d'une commande pour/ après une certaine date, veuillez le mentionner dans les commentaires lors du passage en caisse!

1. Tous les produits de la boutique ont des points de collecte spécifiques qui sont mentionnés sur la page produit. Les produits ne peuvent donc être récupérés que dans les points de collecte indiqués sur la page produit. Si vous passez une commande avec plusieurs produits, seuls les points de collecte où chaque produit peut être récupéré pourront être sélectionnés. Veuillez noter que tous les produits ne sont pas toujours en stock et que vous devez attendre un e-mail de confirmation indiquant que les matériaux sont prêts et peuvent être récupérés avant de venir les chercher.
2. Ajoutez tous les produits dont vous avez besoin à votre panier, lorsque vous passez à la caisse, vous verrez les points de collecte où ces matériaux peuvent être récupérés.