FAQ - Veelgestelde vragen

FAQ

Wie is Bouwkampioen?

Bouwkampioen is een webshop met een ruim assortiment aan bouwmaterialen, bouwgereedschappen, tegels, klinkers, isolatie en meer. De webshop werd eind 2013 opgericht en maakt deel uit van Leus Bouwmaterialen (www.leus.be, een Oost-Vlaams familiebedrijf met meer dan 100 jaar ervaring in de bouwmarkt. Omdat de kern van onze klanten aannemers en professionele vakmensen zijn zal je enkel de meest professionele en kwaliteitsvolle artikelen op de webshop terugvinden.

Gegevens:

BOUWKAMPIOEN BVBA
Pontstraat 54a
9090 Melle 
België
Tel: + 32 9 210 11 02
Fax: + 32 9 210 11 01

BTW Nr.:BE 0644.458.003
RPR Gent

KBC Bankrekening: BE71 7360 2125 3269

Hoe kan ik mijn bestelling veilig betalen?

De transacties die worden verricht bij Bouwkampioen worden beveiligd door het betaalsysteem Ingenico (www.ingenico.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

Ingenico is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met Bouwkampioen en/of uw bank worden geregeld.

Op de website van Bouwkampioen kan u betalen via Bancontact/Mister Cash, VISA of Mastercard, KBC/CBC, Afterpay, PayPal en iDEAL. Ook de traditionele bankoverschrijving (voorafbetaling) en betaling bij afhaling in de winkel zijn steeds mogelijk.

betaalmethodes Bouwkampioen

Verschillende betaalproviders zoals BCMC/MC en KBC/CBC bieden ook eenvoudige betaling via QR-code aan (mobiele apparaten).

qr code betalen bancontact

Onze bankgegevens zijn:
Bank Account : 736-0212532-69
IBAN : BE71 7360 2125 3269
BIC : KREDBEBB
Bij betaling via overschrijving gelieve uw Bestelling # te vermelden.
U ontvangt een factuur van uw aankoop na betaling bij levering van de goederen.


Bouwkampioen rekent geen extra betalingskosten aan, ongeacht de gekozen betaalmethode.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

1) Bestelling afhalen in winkel (9090 Melle)

Indien u kiest om uw bestelling af te halen betaalt u uiteraard geen verzendkosten. U kan dit tijdens het afrekenen eenvoudig selecteren. Betalen kan online of bij afhaling. Wij contacteren u in dit geval wanneer uw bestelling klaar staat. U kan deze dan op onderstaand adres en uren afhalen.

Bestelling plaatsen en dezelfde dag afhalen? Geen probleem! Neem voor de zekerheid snel even contact met ons op om de beschikbaarheid te verifiëren.

Breng een geprinte versie van uw orderbevestiging mee voor een snellere service.

2) Bestelling afhalen in afhaalpunt

Bouwkampioen werkt met verschillende logistieke partners samen voor het vlot en gratis afhalen van bestellingen in uw regio. Je kan bij onze partners niet betalen bij afhaling. De voordelige prijzen op de webshop van Bouwkampioen zijn dan ook enkel maar van toepassing bij online aankoop.

Praktische info

  • Je kan op elke productpagina zien welke afhaalpunten beschikbaar zijn. De mogelijkheid tot afhaling in een specifiek afhaalpunt betekent niet automatisch dat het artikel voorradig is, echter wel dat het kan afgehaald worden bij bestelling nadat je een bevestiging van ons ontvangen hebt dat de bestelling klaar staat voor afhaling.
  • Bij een combinatie van meerdere artikelen zal je tijdens het afrekenen alleen de afhaalpunten kunnen selecteren die voor alle artikelen van toepassing zijn. Staat het afhaalpunt van keuze niet in de lijst dan kan uw bestelling daar ook niet afgehaald worden (er is geen transport tussen de afhaalpunten).
  • Je ontvangt een mail & telefonische verwittiging wanneer je bestelling klaar staat voor afhaling.

Het is dus niet mogelijk om zonder afhaalnummer, factuur én bevestigingsmail materialen af te halen op andere locaties dan onze winkel in 9090 Melle.

Je kan de verschillende afhaalpunten hier bekijken.

Waar is jullie winkel?

Het is steeds mogelijk om onze winkel te bezoeken en uw goederen rechtstreeks in de winkel aan te kopen. Ons team helpt u graag met uw (ver)bouwproject, ook voor technische vragen en vrijblijvend advies.

LOCATIE

 

Afhaaladres

Bouwkampioen
Pontstraat 54a
9090 Melle
België
Tel + 32 9 210 11 02
Fax: + 32 9 210 11 01

Alle artikelen op onze webshop kunnen afgehaald worden in het afhaalpunt in Melle. Als een ander afhaalpunt voor de artikelen in uw bestelling beschikbaar is zal u dit kunnen selecteren tijdens het afrekenen. Meer info...
 

Openingsuren

Ma - Vr: 07u - 12u en 13u - 18u

Za: 09u - 12u en 13u - 16u

Bestellen en meteen afhalen? Bel ons eerst even op!

ROUTE

Ben je op zoek naar een betrouwbare bouwhandel in Oost-Vlaanderen waar je professionele bouwmaterialen, bouwgereedschappen, isolatie, tegels & vloeren voor binnen en buiten wil kopen, dan kan je steeds terecht bij Bouwkampioen in Melle (buurgemeente van Wetteren, Merelbeke, Heusden, Gentbrugge, Gent, Laarne, Kalken, Oosterzele) en in de nabijheid van Zottegem, Aalst, Lochristi, Beervelde, Wichelen, Drongen,...

 

Bouwkampioen is zeer vlot bereikbaar via de grote invalswegen en ligt op een 5tal minuten van de E40 en E17 afritten nabij Gent.

 

Kust: Rij via de E40 (richting Brussel) en neem de afrit in Merelbeke. Rij 2km op de R4 (ring rond Gent) richting Melle. Sla af in Melle en via de Brusselsesteenweg neem je de 2e lichten links richting Melle Centrum.

 

Brussel: Rij via de E40 (richting Kust) en neem de afrit in Merelbeke. Rij 2km op de R4 (ring rond Gent) richting Melle. Sla af in Melle en via de Brusselsesteenweg neem je de 2e lichten links richting Melle Centrum.

 

Kortrijk: Rij via de E17 (richting Gent) en neem de afrit E40 richting Brussel (nabij Gent). Rij via de E40 (richting Brussel) en neem de afrit in Merelbeke. Rij 2km op de R4 (ring rond Gent) richting Melle. Sla af in Melle en via de Brusselsesteenweg neem je de 2e lichten links richting Melle Centrum.

 

Antwerpen & Limburg: Rij via de E17 (richting Gent) en neem de afrit R4 richting E40 (tussen Beervelde en Gentbrugge). Sla af in Melle en via de Brusselsesteenweg neem je de 2e lichten links richting Melle Centrum.

 

Je kan bij Bouwkampioen online een bestelling plaatsen en kiezen om deze af te halen (en te betalen) in de winkel bij afhaling, of kom gewoon langs! Elke dag van 7u tot 18u30 staat ons team klaar om u uitstekend professioneel en technisch advies bij uw aankoop te geven, of u bij te staan in de keuze naar de vloer voor binnen of terrastegel van uw dromen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Sommige webshops misleiden klanten door verzendkosten te laten oplopen afhankelijk van het benodigde aantal of vertreklocatie (zogenaamde deelleveringen). Niets van dit bij Bouwkampioen, waar de gecommuniceerde transportkost, ongeacht de benodigde hoeveelheid steeds vast staat en gerespecteerd wordt.

1 vaste en reële transportkost
Geen extra kosten bij grote bestellingen met meerdere palletten
Geen extra kosten bij deelleveringen vanuit verschillende locaties

Verzendkosten België

De verzendkosten variëren tussen €0 en €129 per order incl. BTW, afhankelijk van de afmetingen van de producten in uw order.
De exacte leveringskost met betrekking tot de geplaatste bestelling wordt steeds vermeld tijdens de bestelprocedure voorafgaand aan de bevestiging van de bestelling, zowel in uw winkelmandje als tijdens het afrekenen.

Snel de verzendkost weten? Plaats de artikelen in jouw mandje en controleer jouw winkelwagenoverzicht.

Verzendkosten Nederland

De verzendkosten variëren tussen €0 en €129 per order incl. BTW, afhankelijk van de afmetingen van de producten in uw order.
De exacte leveringskost met betrekking tot de geplaatste bestelling wordt steeds vermeld tijdens de bestelprocedure voorafgaand aan de bevestiging van de bestelling, zowel in uw winkelmandje als tijdens het afrekenen.

Snel de verzendkost weten? Plaats de artikelen in jouw mandje en controleer jouw winkelwagenoverzicht.

Verzendkosten Europa

Gelieve ons te contacteren betreffende verzendkosten in Europa.
Please contact us regarding prices of shipment in Europe.

Wat zijn de verzendmethoden en levertijden?

Geen verzendkostenSommige artikelen worden gratis verzonden door onze diensten, dit staat steeds vermeld op de productpagina.
Postpakket ThuisleveringBpost Business en PostNL / DPD 
Postpakket AfhaalpuntBpost Pickup Points
Postpakket PakketautomaatBpost Parcel Lockers
PalletverzendingTransport, keurig bezorgd door onze diensten (laadbrug, kooiaap, kraanwagen) of een distributeur.
Siergrind / ChapeTransport, keurig bezorgd door onze diensten (kipwagen, kraanwagen)

 

De beschikbare verzendmethoden afhankelijk van het artikel in jouw winkelwagen zullen bij het afrekenen steeds vermeld staan. Bij een combinatie van artikelen in jouw winkelmandje wordt steeds de meest voordelige verzendmethode voorgesteld.

Indien het gewenste product op voorraad is (wat normaal gezien het geval is) kunnen wij het binnen 1 à 3 werkdagen leveren, tenzij anders aangegeven. Indien het product onverwacht niet op voorraad is en de verwachte levertijd afwijkt van de vermelde termijn nemen wij contact met u op om de levering af te spreken of, indien u dit wenst, de bestelling (gedeeltelijk) te annuleren. De verwachte levertijd staat steeds op de productpagina vermeld.

U kan steeds bij het afrekenen in het veld "Opmerkingen" de gewenste leverdatum vermelden indien deze moet afwijken van de standaardtermijn of indien er bepaalde dagen/uren zijn wanneer u geen leveringen wenst te ontvangen.

Let op; Indien u kiest voor de verzendmethode "Thuislevering" voor postpakketten (bestellingen tot 30kg en < 1,5m), is het noodzakelijk dat iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, of u uw voorkeuren via de website van Bpost doorgeeft. Bij niet-postpakket zendingen is aanwezigheid niet noodzakelijk, maar de levering gaat ongeacht aanwezigheid steeds door op het gecommuniceerde tijdstip. Hier zijn geen 2e aanbiedingen zonder meerkost mogelijk.

Heeft u vragen dan kunt u ons bellen +32 9 210 11 02 of mailen naar  info@bouwkampioen.be

Hebt u een dringende depanage? Contacteer ons, wij kunnen ook expressleveringen (binnen 3u eender waar in België) voorzien.

Kan ik als particulier bestellen?

Uiteraard kan dit! Alle artikelen op onze webshop kan je als particulier / doe-het-zelver eenvoudig online bestellen. De prijzen op onze shop zijn netto-prijzen. Bij sommige artikelen is vanaf een bepaald aantal een volumekorting van toepassing, die automatisch wordt verrekend via jouw winkelwagen.

Kan ik als aannemer bestellen?

Uiteraard kan dit! Tijdens het afrekenen kan u uw bedrijfsnaam en BTW-nummer invullen. Als professionele klant bent u verplicht een account bij Bouwkampioen te openen. Bij een eerste bestelling wordt de account automatisch aangemaakt tijdens het afrekenen. Daarna kan u inloggen en uw bestellingen opvolgen of een nieuwe bestelling plaatsen. Plaatst u structureel meer dan 5 bestellingen per maand bij Bouwkampioen? Dan maakt u kans op het aannemers-statuut in onze webshop, met extra kortingen op tal van artikelen.

Kan ik met een aankooporder materialen bestellen?

U werkt voor de overheid of een groot aannemersbedrijf dat enkel via aankooporders bestellingen kan plaatsen? Geen probleem!

Bestellen met aankooporder

  • Mail de aankooporder door naar info@bouwkampioen.be
    • Ter attentie van: Verkoopsdienst, Bouwkampioen BVBA, Pontstraat 54a, 9090 Melle
    • BTW Nr.:BE 0644.458.003 - RPR Gent
  • Wij maken de bestelbon en factuur voor u op
  • De betalingstermijn is max. 30 dagen na factuurdatum tenzij anders overeengekomen volgens uw voorstel

Kan ik met achterafbetaling materialen aankopen?

In principe kan dit niet. Enkel via een aankooporder (zie "Kan ik met een aankooporder materialen bestellen" kan u in bepaalde gevallen op krediet materialen aankopen. In alle andere gevallen wordt uw bestelling pas verwerkt als de betaling ontvangen is, met uitzondering van bestellingen die opgehaald worden in de winkel in Melle. U hebt bij het afrekenen in dat geval de optie om de bestelling te betalen met cash of bancontact in de winkel bij afhaling.

Kan ik met een buitenlands BTW-nummer zonder BTW bestellen?


Klanten met een BTW nummer buiten België kunnen bij Bouwkampioen aankopen vrijgesteld van BTW betalen. Na registratie van een account kan u ons best contacteren zodat we uw instellingen kunnen configureren. Van zodra dit gebeurt is zal u na inloggen zien dat alle prijzen exclusief BTW vermeld staan en geen BTW moeten betalen op de aankoop van goederen bij Bouwkampioen.

Kan ik mijn aankoop (gedeeltelijk) retourneren?

Uiteraard! Wens je voor eender welke reden dan ook bepaalde artikelen of de gehele bestelling te retourneren? Breng ons binnen de 14 dagen op de hoogte van jouw beslissing en breng de artikelen daarna onbeschadigd en onverwerkt in de originele verpakking (indien van toepassing) terug naar onze winkel. Je kan dit zelf doen of via eender welke transportmethode. Langer dan 14 dagen geleden? Geen paniek, contacteer ons en we zoeken samen met jou naar de beste oplossing.

De geschatte kost om een postpakket via de traditionele logistieke aanbieders terug te sturen is €6, een pallet €40. Bouwkampioen kan de retour ook voor u regelen indien gewenst.

Bouwkampioen zal het aankoopbedrag exclusief leveringskosten (en retourkosten indien van toepassing) terug op jouw rekening storten. 

Artikelen die we speciaal voor jou dienden te bestellen bij de fabrikant of op maat gemaakt werden kunnen niet teruggenomen worden. We zullen echter steeds ons best doen om voor een oplossing te zorgen. Best neem je contact met ons op. Als je bepaalde artikelen na de periode van 14 dagen nog wenst te retourneren neem je ook beter even contact met ons op. Dit wordt geval per geval bekeken.

Kan ik artikelen omruilen?

Natuurlijk! Heb je de verkeerde maat of de foutieve kleurcode gekocht en je wenst deze om te ruilen voor andere artikelen? Neem contact met ons op en we doen ons best om je verder te helpen.

Heb ik Garantie?

Voor bouwgereedschap dat door niet normale omstandigheden stuk is gegaan, zal geval per geval bekeken worden of een omruiling of herstelling binnen de fabrieksgarantietermijn van toepassing is. Contacteer ons en voeg zo veel mogelijk informatie, foto's e.d. toe zodat we jou snel kunnen helpen!

Voor bouwmaterialen die volgens de technische voorschriften (vermeld op de productpagina of opvraagbaar via mail) verwerkt werden maar die toch gebreken vertonen kan u altijd een beroep doen op onze expertise. Indien we jou niet meteen kunnen helpen kunnen we ook nog contact opnemen met de fabrikant voor extra advies of eventueel een plaatsbezoek.

Bouwkampioen is niet verantwoordelijk om te bepalen of een artikel al dan niet geschikt is voor het beoogde bouwproject. Bij twijfel neem je best contact op via een van onze kanalen.

Heb ik recht op 6% BTW bij aankoop van mijn bouwmaterialen?

Indien u de werken laat uitvoeren door een aannemer die u factureert voor zowel de plaatsing als de materialen zelf kan u genieten van het verminderd tarief van 6% BTW indien u de eigenaar van de woning bent die ouder dan 10 jaar is.

Bij aankoop van materialen wordt (helaas) steeds 21% btw gerekend, ook al worden deze materialen uiteindelijk geplaatst door een geregistreerd aannemer.

Kan ik betalen met ecocheques?

Bij Bouwkampioen kan je betalen met ecocheques aan de volgende voorwaarden:
Isolatie & Eco-oh! kunststof afboording
Betaling in de winkel in Melle of Evergem

Enkel met electronische ecocheques

Online betalen met ecocheques is momenteel niet mogelijk omdat het technisch niet wordt aangeboden door de partners Sodexo, Monizze of Edenred.

Hoe worden waarborgen op pallets terugbetaald?

Het bedrag van waarborgpalletten wordt terugbetaald bij teruggave van de pallet(ten). Bij afhaling in de winkel kan je ze onmiddellijk teruggeven. Bij levering kan je ze zelf terug brengen naar ons depot in Melle (Oost-Vlaanderen) of voor €45 laten ophalen (vanaf 3 palletten). De terugbetaling gebeurt via overschrijving.

Zijn er vacatures beschikbaar?

Je kan onze vacatures hier terugvinden.

Heb je nog vragen? Aarel niet ons te contacteren.