FAQ - Veelgestelde vragen

Om een bestelling te retourneren moet je aan een aantal voorwaarden voldoen:

• Retour binnen de 14 dagen (kan je via de knop "herroepen van overeenkomst" op de orderbevestigingsmail terugvinden). Indien uw bestelling ouder is neem contact op om te kijken of een retour nog mogelijk is.
• De materialen moeten standaard zijn en niet speciaal voor u besteld zijn en niet op maat gemaakt (contacteer ons indien dit toch het geval is dan kijken we of we u kunnen helpen).
• De materialen moeten in originele staat teruggebracht of teruggestuurd worden naar de winkel in Melle of naar het afhaalpunt.

Indien de retour correct is afgehandeld, wordt het bedrag teruggestort op de rekening waar de bestelling mee betaald werd (eventuele transportkosten worden niet terugbetaald).

Wat zijn projectlijsten?

Met projectlijsten kan je als ingelogde klant producten opslaan en ordenen per project. Een project kan bijvoorbeeld een specifieke werf, een klant of een type opdracht zijn. Zo hou je overzicht en vind je de juiste producten snel terug wanneer je ze nodig hebt.
 
Moet ik ingelogd zijn om projectlijsten te gebruiken?

Ja, projectlijsten zijn uitsluitend beschikbaar voor klanten met een account. Log in op je account om deze functie te gebruiken. Heb je nog geen account? Maak er gratis een aan via onze registratiepagina.
 
Hoe maak ik een nieuw project aan?

Ga naar je account en open het onderdeel "Projectlijsten". Klik op "Nieuw project aanmaken", geef het een naam die voor jou herkenbaar is - zoals de naam van de werf of de klant - en bevestig. Vanaf dat moment kan je producten toevoegen aan dit project.

Hoe voeg ik een product toe aan een projectlijst?

Op elke productpagina en in productoverzichten vind je een icoontje om het product op te slaan. Klik hierop en er verschijnt een popup met al jouw bestaande projectlijsten. Kies het gewenste project en het product wordt er meteen aan toegevoegd.
 
Kan ik mijn projecten beheren en aanpassen?

Ja, via je account heb je volledig beheer over je projecten. Je kan projecten een nieuwe naam geven, producten verwijderen uit een lijst, producten verplaatsen naar een ander project, en nieuwe projecten aanmaken of bestaande verwijderen.
 
Kan ik alle producten uit een project in één keer bestellen?

Ja. Open een projectlijst in je account en klik op "Alles toevoegen aan winkelwagentje". Alle producten uit dat project worden in één beweging toegevoegd, zodat je snel kan verder gaan met je bestelling.
 
Hoeveel projecten kan ik aanmaken?

Er is geen beperking op het aantal projecten dat je kan aanmaken. Je kan voor elke werf, klant of opdracht een aparte lijst bijhouden.

Onze webshop is onze catalogus met nettoprijzen.
Alle product- en transportprijzen worden transparant vertoond, zonder enige addertjes onder het gras. Heb je toch een offerte nodig? Lees dan hieronder hoe je die kan aanvragen.

1. Offerte via het winkelwagenoverzicht
Je kan de gewenste artikelen in je winkelwagen plaatsen en vervolgens doorgaan naar het winkelwagenoverzicht. Daar kan je met één klik een pdf-offerte genereren, die je kan opslaan of afprinten.

2. Offerte op naam via afrekenen
Heb je een offerte op naam nodig, dan kan je doorgaan naar afrekenen en al jouw gegevens invullen of inloggen met je account.
In de tweede stap van het afrekenen kan je als betaalmethode “aankooporder” kiezen. Vul bij de referentie “OFFERTE” in en plaats de bestelling. Ons systeem herkent dit automatisch als een offerte en zal de bestelling niet verwerken. Op deze manier beschik je over een officieel document dat bruikbaar is voor je bank of boekhouding.

Heb je ook een factuur nodig voor een bouwdepot of bouwlening, dan kan je dit aanvragen via onze klantendienst. Wij maken van deze offerte een pro-forma factuur aan die kan gebruikt worden voor het aanvragen van je financiering.

3. Offerte aanvragen via de productpagina
Sommige producten kunnen enkel besteld worden via een offerteaanvraag. Dit geldt vooral voor gevelstenen en specifieke artikelen. Op deze productpagina’s zie je de knop “Offerte aanvragen”, waarmee je rechtstreeks een aanvraag kan indienen.

4. Offerte via de klantendienst
Heb je een groot project of ben je op zoek naar producten die nog niet met een prijs op de webshop vermeld staan, dan kan je steeds een offerte aanvragen via onze klantendienst. Contacteer ons gerust en we helpen je graag verder.

Indien u bouwmaterialen wil betalen via een bouwlening door een bank of het Vlaams Woningfonds, is het mogelijk om een factuur aan te vragen voor betaling.

1. Plaats een bestelling via de webshop en kies bij het afrekenen als betaalmethode “Aankooporder (bezorg bestelbon via mail)”.
   Op de plaats waar normaal het nummer van de bestelbon wordt ingevuld, vermeldt u “BOUWLENING”.
2. Neem contact met ons op en vraag of je de factuur kan ontvangen voor betaling via uw bouwlening.

Het bedrag van waarborgpalletten wordt online terugbetaald bij teruggave van de palletten.

• Bij afhaling in de winkel kan je ze onmiddellijk teruggeven
• Bij levering kan je ze terugbrengen naar ons depot in Melle
• Laten ophalen? Bestel je ophaling via de retourpagina en vermeld je ordernummer(s), ophaaladres, type en aantal verpakkingen. Na ophaling storten we het waarborgbedrag terug.

Ja, bij Bouwkampioen kan je zowel online als in onze winkel in Melle met ecocheques betalen. Online kan je betalen met ecocheques van Edenred, Monizze en Pluxee.

Producten die je met ecocheques kan betalen, herken je aan het ecocheque-icoontje bij de productafbeelding:

Staat dit icoontje bij een product, dan kan dat artikel met ecocheques afgerekend worden. Je vindt deze producten ook gebundeld in onze categorie Ecologische materialen .

Wil je in onze winkel in Melle met ecocheques betalen? Kies bij het bestellen voor afhalen en betaal je bestelling vervolgens ter plaatse in de winkel.

• Alleen artikelen met het ecocheque-icoontje kunnen met ecocheques betaald worden.
• Producten zonder dit label, transportkosten en waarborgverpakkingen moeten met een andere betaalmethode betaald worden.
• Retourneer je artikelen die met ecocheques betaald werden? Een terugbetaling op een ecochequekaart is niet mogelijk. Je ontvangt in dat geval een Bouwkampioen-voucher voor het betreffende bedrag, te besteden voor andere ecocheques-aanvaarde materialen in onze webshop.
• Betalen met ecocheques is uitsluitend mogelijk voor Belgische klanten. Nederlandse klanten kunnen hiervan geen gebruik maken omdat het ecochequesysteem in Nederland niet bestaat.

Bekijk alle producten die met ecocheques betaald kunnen worden op onze pagina Ecologische materialen .

Neen, bij de aankoop van materialen wordt er steeds 21% BTW gerekend.

U kunt uw woning renoveren tegen het btw-tarief van 6% als u aan volgende voorwaarden voldoet:

• Uw woning is ouder dan 10 jaar.
• Uw woning dient uitsluitend als privéwoning of slechts een ‘bijkomstig’ gedeelte ervan dient om uw beroep uit te oefenen.
• De werken (omvorming, renovatie, rehabilitatie, verbetering, herstelling, onderhoud) worden rechtstreeks aan de eindgebruiker (eigenaar of huurder) gefactureerd door een aannemer.

*De levering en de plaatsing van de materialen moeten wel door dezelfde aannemer gebeuren (doe-het-zelvers krijgen geen verlaagd btw-tarief op de aankoop van hun materiaal).

Gereedschappen

Gereedschappen die bij gewoon gebruik stuk gegaan zijn worden geval per geval bekeken. Wij zullen dan nagaan of een omruiling of herstelling binnen de fabrieksgarantietermijn valt.

Neem contact met ons op zo snel mogelijk nadat u de schade heeft gemerkt en voeg zo veel mogelijk informatie toe (foto's, wat er gebeurd is, ...) zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.

Bouwmaterialen

Bij bouwmaterialen die volgens de technische voorschriften (vermeld op de productpagina of opvraagbaar via mail) verwerkt werden maar die toch gebreken vertonen kan u altijd een beroep doen op onze expertise. Indien we je niet meteen kunnen helpen kunnen we ook nog contact opnemen met de fabrikant voor extra advies of eventueel een plaatselijk bezoek.

* Bouwkampioen is niet verantwoordelijk om te bepalen of een artikel al dan niet geschikt is voor een beoogde bouwproject.

Bouwkampioen is een toonaangevend bedrijf dat gespecialiseerd is in het online aanbieden van een uitgebreid assortiment bouwmaterialen tegen scherpe prijzen. De webshop werd eind 2013 opgericht en werkt in samenwerking met Leus Bouwmaterialen, een Oost-Vlaams familiebedrijf met meer dan 100 jaar ervaring in de bouwmarkt. Met deze ervaring proberen we u te helpen de juiste producten te vinden voor uw project. Met een sterke focus op klanttevredenheid en kwaliteit, heeft Bouwkampioen zich snel weten te positioneren als een betrouwbare partner voor zowel professionele bouwers als doe-het-zelvers.

Bij Bouwkampioen begrijpen we dat bouwprojecten van elke omvang specifieke behoeften hebben. Onze missie is om hoogwaardige bouwmaterialen toegankelijk te maken voor iedereen, zonder concessies te doen aan kwaliteit. We streven ernaar om de nummer één keuze te zijn voor iedereen die op zoek is naar betaalbare en duurzame bouwoplossingen.

Ons uitgebreide assortiment omvat een breed scala aan bouwmaterialen, waaronder bakstenen, cement, hout, isolatiematerialen, gereedschappen, dakbedekking, en nog veel meer. We werken samen met gerenommeerde fabrikanten en leveranciers om ervoor te zorgen dat onze klanten toegang hebben tot producten van topkwaliteit.

Of u nu bezig bent met een groot bouwproject of een kleine renovatie, Bouwkampioen staat klaar om u te voorzien van hoogwaardige bouwmaterialen tegen concurrerende prijzen. Ontdek ons assortiment vandaag nog op onze website en maak kennis met de kampioen in bouwmaterialen!

Ja. Als je beschikt over een geldig buitenlands btw-nummer en je bestelling buiten België laat leveren, past ons systeem automatisch de btw-vrijstelling toe volgens de intracommunautaire regeling.

Tijdens het afrekenen of in je account voeg je je btw-nummer toe, gekoppeld aan het correcte factuuradres. De controle gebeurt automatisch. Je hoeft ons hiervoor niet te contacteren.

Let op: Bestellingen met een buitenlands (bv. NL) btw-nummer die in België worden afgehaald of geleverd, zijn niet btw-vrij. In dat geval wordt Belgische btw aangerekend, zoals wettelijk voorzien.

Zeker en vast, Bouwkampioen levert aan particulieren en bedrijven. Je hebt geen BTW nummer nodig om een bestelling te plaatsen.

Als particulier of bedrijf moet er altijd betaald worden voor de bestelling verwerkt wordt.

De enige uitzondering is via een aankooporder (enkel mogelijk voor overheidsdiensten of grote bedrijven die enkel op aankooporders kunnen bestellen).

Bestellen met aankooporder kan indien u werkt voor een overheidsinstantie of groot bedrijf dat enkel via aankooporders bestellingen plaatst.

1. Mail de aankooporder door naar [email protected]
2. Ter attentie van:

   Bouwkampioen bv	Veerweg 54	9090 Merelbeke-Melle
   BTW-nummer: BE 0644458003	RPR Gent

* De betalingstermijn is max. 30 dagen na factuurdatum tenzij anders overeengekomen volgens uw voorstel.

Verzendmethoden

Leveringstijden

• De geschatte leveringstermijn staat vermeld op de productpagina en in het winkelmandje, indien deze niet nagekomen kan worden nemen wij contact op.
• Hou er rekening mee dat er vertragingen kunnen ontstaan bij het transport waar wij niets aan kunnen doen.
• Verzendingen buiten België kunnen iets langer duren vanwege het transport naar het buitenland.
• Indien je een bestelling nodig hebt voor/ na een bepaalde dag vermeld dit dan zeker bij de opmerkingen bij het afrekenen!

De verzendkosten verschillen van product tot product. Op de productpagina staat steeds de verzendkost van een product geleverd in België en de verzendkost wanneer een product in Nederland geleverd moet worden. Bij een combinatie van producten zal steeds de verzendkost gerekend worden van het product met de hoogte verzendkost.

- Geen extra kosten bij bestellingen met meerdere palletten.

- Geen extra kosten bij bestellingen met deelleveringen uit verschillende depots.

Voeg alle producten toe aan het winkelmandje, op de winkelmandpagina kan je de verzendkosten berekenen van de bestelling

Indien de materialen opgestuurd moeten worden buiten België of Nederland moet er contact opgenomen worden met de vraag of dit mogelijk is.

1. Alle producten op de shop hebben bepaalde afhaalpunten die vermeld staan op de productpagina. De producten kunnen dus enkel afgehaald worden in de afhaalpunten vermeld op de productpagina. Indien je een bestelling plaatst met meerdere producten zullen enkel de afhaalpunten gekozen kunnen worden waar elk product afgehaald kan worden. Hou er rekening mee dat niet elk product steeds op voorraad is en dat je moet wachten op een mail met een bevestiging dat de materialen klaar staan en afgehaald kunnen worden vooraleer je de materialen komt afhalen.
2. Voeg alle producten die u nodig heeft toe aan uw winkelmandje, wanneer u naar afrekenen gaat zal u de afhaalpunten zien waar deze materialen afgehaald kunnen worden.